NEURONYX crypto payments solutions

Jak postupovat při zrušení, vrácení či výměně karty

Zrušení:
- Uživatelé mohou požádat o zrušení žádosti o kartu před jejím odesláním. Po odeslání již není možné žádost zrušit.
- U virtuálních dárkových karet musí být žádost o zrušení podána před doručením kódu karty.
Vrácení a výměna:
- Fyzické předplacené karty nelze po doručení vrátit ani vyměnit, s výjimkou případů závady nebo chyby při vydání.
- Virtuální dárkové karty nelze po doručení a aktivaci kódu vrátit ani vyměnit.
Vadné nebo nesprávné karty:
- Pokud je karta po doručení vadná nebo nesprávná, musí uživatelé nahlásit problém podpoře NEURONYX TECH s.r.o. do 7 dnů od doručení.
- NEURONYX TECH s.r.o. bude koordinovat řešení s vydávající institucí, což může zahrnovat opětovné vydání karty nebo poskytnutí náhrady.
Vrácení peněz:
- Vrácení peněz za zrušené žádosti o kartu (před odesláním) bude zpracováno do 14 pracovních dnů.
- Vrácení peněz za vadné nebo nesprávné karty bude řešeno individuálně po ověření problému.
Kontaktní informace:
- Pro všechny dotazy týkající se doručení karty, zrušení, vrácení nebo výměny by uživatelé měli kontaktovat podporu NEURONYX TECH s.r.o. prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo portálu podpory.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našeho produktu pro zpracování plateb, kontaktujte nás. Služby poskytované na základě licence C390676 vydané pro NEURONYX TECH S.R.O., registrační číslo 197 25 647, Chudenická 1059/30, Hostivař 102 00, Praha, Česká republika.

Vaše debetní karta NEURONYX je vydána společností UAB Walletto na základě licence Mastercard. Společnost UAB Walletto je autorizována Bankou Litvy k poskytování služeb elektronických peněz podle Zákona o elektronických penězích a institucích elektronických peněz (licenční číslo 33);